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我們?cè)诰W(wǎng)站上幫助用戶找到正確產(chǎn)品所使用的相同SEO、UX和CRO概念同樣適用于零售店和實(shí)體店的體驗(yàn)。

這些包括內(nèi)部鏈接、交叉銷售和上銷售、區(qū)域搜索和搜索量、過(guò)濾和信任建設(shè)。

利用這些技能和下面的信息，您可能能夠幫助零售店提高他們的AOV，每天購(gòu)物的顧客數(shù)量以及每次購(gòu)買的商品數(shù)量。

其中一些概念也可以反向引擎化為更多的在線成功。

不足之處：當(dāng)實(shí)體店服務(wù)不周時(shí)

我多年來(lái)一直想嘗試Nike跑鞋，因?yàn)樗鼈冊(cè)O(shè)計(jì)和顏色搭配最好。

今年夏天，我去了當(dāng)?shù)氐腘ike商店三次，但每次都找不到人幫我。

我試圖弄清楚哪種鞋適合我的腳，但無(wú)法做到，他們的網(wǎng)站也沒(méi)有解答我的問(wèn)題，所以我無(wú)法在線購(gòu)物。

在線與線下的結(jié)合：一個(gè)三步流程

這里有一個(gè)關(guān)于跑鞋的三步流程。

• 定義買家人設(shè)，然后將其修改為其他大目標(biāo)群體。
• 看看商店里有什么可以幫助人們找到他們想要的東西。
• 以易于吸收的格式應(yīng)用解決方案。

我的買家人設(shè)是：

• 不需要用于運(yùn)動(dòng)或速度。
• 需要拱支撐。
• 每周在道路上跑4-7英里，五天一周，而不是在小徑或跑道上。
• 內(nèi)翻足。
• 也用鞋子站立和行走。
• 不需要用于運(yùn)動(dòng)或速度。

商店里有什么：

商店里到處都是令人驚嘆的品牌照片和標(biāo)識(shí)，但這些都是為了建立品牌和激發(fā)靈感，而不是幫助消費(fèi)者購(gòu)買。

商店里的產(chǎn)品（至少是跑步短褲）與網(wǎng)站上的產(chǎn)品名稱或標(biāo)識(shí)不匹配。

這就是SEO、CRO和UX工作發(fā)揮作用的地方。

如何改善零售體驗(yàn)

將信息放在需要的地方

他們可以在每個(gè)過(guò)道上放置一張紙或標(biāo)志，顯示哪種風(fēng)格或品牌適合哪種類型的用戶。在跑步過(guò)道的末端，他們可以張貼一張像下面圖片一樣的標(biāo)簽。

每個(gè)標(biāo)簽都很容易更換，因?yàn)榧竟?jié)或產(chǎn)品線變化，可以突出與過(guò)道相匹配的鞋子的技術(shù)。

例如，一個(gè)過(guò)道可以用于跑步鞋，另一個(gè)用于行走和遠(yuǎn)足，另一個(gè)用于鞋釘和運(yùn)動(dòng)等。

對(duì)于跑步過(guò)道，他們可以做一個(gè)帶有跑步者的品牌形象。桌子上會(huì)有鞋子的名稱和照片，以及關(guān)于適用對(duì)象的賣點(diǎn)。

這也適用于所有運(yùn)動(dòng)商品系列和服裝類型。

• 鞋釘可以顯示名稱并列出適合的運(yùn)動(dòng)項(xiàng)目。
• 運(yùn)動(dòng)鞋可以幫助需要長(zhǎng)時(shí)間站立而不是長(zhǎng)距離行走的人。
• 健身衫可以提到排汗、馬拉松和長(zhǎng)跑，而不是休閑裝或網(wǎng)球等。

現(xiàn)在，讓我們“跳”到另一個(gè)話題，這樣您就可以將其應(yīng)用到您的業(yè)務(wù)中。同樣的概念也適用于派對(duì)用品商店和服裝店。

擴(kuò)展概念：派對(duì)商店和零售商優(yōu)化

這一部分側(cè)重于為Party City、Spirit Halloween和Swoozies等零售商使用內(nèi)部鏈接、迷你購(gòu)物車和“顧客還購(gòu)買了”功能。

目標(biāo)是在商店入口處展示流行或熱門產(chǎn)品和主題的圖表。另一個(gè)選擇是在相關(guān)部分或過(guò)道放置印刷圖表以指導(dǎo)顧客。

UX和CRO獎(jiǎng)勵(lì)：如果顧客害羞，購(gòu)物時(shí)為單身派對(duì)或離婚派對(duì)，這將使他們免于尷尬，可以私下購(gòu)物。這類似于我們?yōu)殇N售尷尬商品的商店放置“匿名發(fā)貨”的做法。

圖表可以按主題分成生日、單身派對(duì)、婚禮或嬰兒洗禮以及宗教活動(dòng)，如巴特密扎和洗禮。

將它們放在商店的相關(guān)過(guò)道或部分。

您還可以在入口處提供單獨(dú)的打印品，供顧客在購(gòu)物時(shí)取用。

在您的網(wǎng)站上的迷你購(gòu)物車中，您向消費(fèi)者展示了他們可能不知道存在的配套產(chǎn)品。

這里的打印品顯示了相同的內(nèi)容，并告訴用戶它們的確切位置。

不要忘記包含產(chǎn)品的小圖像，因?yàn)檫@有助于他們形象化。

流行的主題可能會(huì)激發(fā)那些不確定要做什么的消費(fèi)者，類似于有人搜索“6歲生日優(yōu)秀派對(duì)主題”。

目標(biāo)是提高對(duì)附加銷售的認(rèn)識(shí)，并讓顧客將它們添加到購(gòu)物車中。

這種策略還將瀏覽者轉(zhuǎn)化為購(gòu)買者，因?yàn)槟�正在通過(guò)確定優(yōu)秀主題來(lái)解決他們的問(wèn)題。

當(dāng)您包含按主題的暢銷產(chǎn)品時(shí)，您將提高曝光度，從而增加AOV和每次購(gòu)買的商品總數(shù)，因?yàn)樗麄儸F(xiàn)在看到了使派對(duì)更好的更多方式。

• 提示：如果特定地點(diǎn)的特定商品增加，零售團(tuán)隊(duì)可以向網(wǎng)絡(luò)團(tuán)隊(duì)報(bào)告這一點(diǎn)，網(wǎng)絡(luò)團(tuán)隊(duì)可以使用個(gè)性化來(lái)ping IP地址，并推薦暢銷的附加銷售和交叉銷售，因此雙方都能發(fā)揮作用。

實(shí)體店內(nèi)部鏈接和網(wǎng)站結(jié)構(gòu)

按主題或場(chǎng)合展示暢銷產(chǎn)品與內(nèi)部鏈接和網(wǎng)站結(jié)構(gòu)的概念相同。

您將用戶帶到特定的系列或產(chǎn)品，就像將主要類別鏈接到特定的子類別或?qū)⒉┛臀恼轮械年P(guān)鍵詞短語(yǔ)鏈接到產(chǎn)品頁(yè)面一樣。

您直接帶用戶到解決方案，這樣他們可以更快地了解更多信息或找到所需的產(chǎn)品。

目標(biāo)是幫助用戶盡快找到解決方案，并發(fā)現(xiàn)他們可能不知道但與他們情況相關(guān)的新頁(yè)面或產(chǎn)品。

在各種零售環(huán)境中的數(shù)字概念

將您的數(shù)字營(yíng)銷技能應(yīng)用于零售購(gòu)物和商品陳列的方式是多種多樣的。

這是一種在商店購(gòu)物時(shí)找不到解決方案而不需要等待員工幫助的情況。

員工很重要，讓顧客在不等待員工騰出時(shí)間的情況下得到解決方案也很重要。

想想去五金店的情況。從空氣過(guò)濾器到水箱，如果他們之間有比較或我們?cè)诰W(wǎng)站上提供的示例，他們可以在不讓顧客等待員工幫助的情況下轉(zhuǎn)化更多顧客。

顧客會(huì)有更好的實(shí)體店體驗(yàn)，可能會(huì)返回該位置，而不是到其他地方購(gòu)物，因?yàn)槟�讓�?gòu)物變得更容易。

如果您關(guān)心環(huán)保，可以在每個(gè)過(guò)道的開始放置一個(gè)平板電腦，讓用戶看到比較、找到兼容信息并查看常見問(wèn)題解答。

現(xiàn)在，消費(fèi)者可以訪問(wèn)所有所需的信息，比如哪款筆記本電腦最適合工作出差。他們甚至可以要求將筆記本電腦帶到他們身邊，因?yàn)榘嘿F的電子產(chǎn)品通常是鎖起來(lái)的。

這樣他們就可以得到解決方案和產(chǎn)品，就像食品傳送員在團(tuán)隊(duì)成員忙于幫助其他人時(shí)幫助服務(wù)員一樣。

我們將這些數(shù)字概念應(yīng)用于我們的零售客戶，有時(shí)還包括零售策略，比如顧客在實(shí)體店中更頻繁使用的詞語(yǔ)，在我們的網(wǎng)站命名中。